Veranderingen vanzelfsprekend, onderkenning van urgentie, twijfel en onzekerheid bedreigend voor de business !?

Meer dan ooit vormt twijfel en onzekerheid de grootste bedreiging van het zakenleven. Veel onzekere factoren maken dat terughoudendheid optreedt. Maar veranderingen blijven vanzelfsprekend. Hoe we daarop inspelen zal uiteindelijk doorslaggevend zijn voor succes of aan de basis liggen van zakelijke rampspoed.  
1. Onderkenning mate van urgentie/Traagheid? Niet praten maar doen. Eindeloze sessies van bespreken en afspreken hoe, wat waar en wanneer om daarover dan weer afspraken te maken om het gaan bespreken...Eigenaarschap, mede verantwoordelijkheid en daadkracht betekent inspelen op de actualiteit...de verandering, de nieuwe realiteit. Snelheid is het nieuwste competitieve wapen.
2. Innovatief vermogen? Wat er in diverse lagen van de organisatie leeft is niet of onvoldoende transparant.Het informatiseringstijdperk heeft ervoor gezorgd dat kennis toegankelijk is voor en iedereen gelijktijdig bereikt. De innovatie van vandaag is morgen voorbijgestreefd. Omdat deze trend de drempelvrees in de meeste sectoren heeft verlaagd, jagen steeds meer producenten dezelfde klanten na. Prijsdeflatie wordt onvermijdelijk. De enige manier om aan de massa te ontsnappen is innovatie.
3. Concreet? Abstract.  Vroeger kochten we zaken, vandaag kopen we ideeën en concepten. Wie de aandacht van de klant wil, moet die klant dus begrijpen: zijn motivaties en zijn gevoelens. Producten moeten in functie van die emoties worden ontwikkeld.
4. Small is the new big? Massa versus nichemarkt. De oude leuze luidt "overspoel en bid", de nieuwe luidt ‘focus, focus, focus'. Hoe beter je je doelgroep kent en bewerkt, hoe groter de kans dat je die doelgroep verleidt en behoudt.
5. Maatwerk/Standaardisering? Op maat gemaakt. Henry Ford's aanbod luidde ‘elke kleur kan zolang het zwart is'. Die leuze is nu vervangen door ‘elke wagen die ik wil'. Klanten willen zich kunnen onderscheiden. En ze verwachten dat jij daarvoor zorgt.
6. Appearance/branding:functionaliteit? Mode. Er was een tijd dat mensen met tennispantoffels gingen joggen. Toen kwamen de high-tech sportschoenen op de markt. Nike, New Balance, en Adidas hebben schoenen ontwikkeld in functie van maximale steun, die de kans op blessures verminderen en je voeten koel houden. Deze bedrijven zijn vandaag verwikkeld in een designoorlog.
7. Synergie?  Bedrijven trachtten tot voor kort om zowat elke stap van de waardeketen  te beheersen. Ze hadden grondstoffen, deden zelf het design van hun producten, maakten alle componenten, deden de assemblage en de verkoop. Ook de dienst-na-verkoop hadden ze in eigen beheer. Vandaag wordt er meer uitbesteed en met concullega's samengewerkt dan ooit tevoren. Samen werken dus!
8. Solution sales? Advies. De topverkoper van gisteren was een ‘hard seller'; hij ging er prat op ijs aan eskimo's te verkopen. Vandaag kan je een consument niet langer bedotten. Verkoopspraatjes hebben plaats gemaakt voor een dialoog met de klant en het verkrijgen van waardevolle informatie. De verkoper is een raadgever geworden die klanten adviseert bij hun aankoopbeslissingen en vergelijkingen met de producten van de consument niet schuwt.
9. Retention programming? Relaties opbouwen. De meeste bedrijven gaan van klant tot klant en proberen één bestelling per keer binnen te halen. Ze vergeten dat ‘herhaalverkopen' aan dezelfde klant de lucratiefste zijn.  Dit betekent dat ze telkens opnieuw van nul moeten starten . Winnaars werken aan langdurige relaties.
10. Connected marketing en Loyaliteit?  Consumenten hadden respect voor de bedrijven waar ze kochten. Merkverbondenheid. Die tijd is voorbij. De hedendaagse klant is druk, vluchtig en zeer goed geïnformeerd. Voorstellen moeten dus vlijmscherp zijn. De gehele organisatie moet  de klant centraal stellen. Communicatie is daarbij geen eenrichting verkeer maar een interactief dialoog door de gehele kolom en met alle stakeholders.